Politique de remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et de Rétractation

Droit de rétractation élargi à 30 jours Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation. Chez Kaelu, nous étendons ce délai légal : vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Pour simplifier vos démarches, nous mettons à votre disposition une procédure simplifiée en libre-service. Vous pouvez demander l'annulation (si la commande n'est pas encore expédiée) ou le retour de votre commande directement depuis votre espace client ou via le lien reçu dans votre e-mail de confirmation. Un accusé de réception vous sera immédiatement envoyé par e-mail.

Frais et conditions de retour

Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi des articles sont à la charge exclusive du client.

Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

État des produits : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets et non endommagés.

Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard, conformément à la loi UE) dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, cliquez ici pour vous connecter à votre espace client.